2016-01-06
我們的許多客戶都遠(yuǎn)在千里，要贏得彼此的信任，唯一一個(gè)字就是“誠(chéng)”，以誠(chéng)相待！誠(chéng)以致信！
當(dāng)今社會(huì)，“信任”這個(gè)詞感覺(jué)就是一種奢侈品、稀缺資源，但在燃動(dòng)數(shù)字的字典里，我們把它放在了第一頁(yè)，正是因?yàn)樗南∪?，我們更是視諾珍寶，愛(ài)諾性命。我們是一個(gè)專業(yè)性的服務(wù)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，除了兩個(gè)年齡稍長(zhǎng)的客戶經(jīng)理老伙計(jì)，其他都是一群非常年輕充滿熱情和想像力的熱血小伙伴，老伙計(jì)們傳遞延續(xù)著致誠(chéng)和淡然，用胸口阻擋著急功近利的誘惑，小伙伴們策馬揚(yáng)鞭奮勇追夢(mèng)。
我們的客戶中有國(guó)營(yíng)大企業(yè)和上市公司，也有很多非常小的創(chuàng)新型高技術(shù)企業(yè)。在眾多客戶中，我們僅和非常少的一部分客戶見(jiàn)過(guò)面。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，我們提供的是遠(yuǎn)程服務(wù)。然而，這一業(yè)務(wù)方式卻給我們帶來(lái)良好的收益和成本控制，客戶也由此受益。這其中有什么秘訣嗎？我有幾條小貼士供大家分享。
明確異地原則
接觸業(yè)務(wù)時(shí)，首先要讓潛在客戶意識(shí)到你是在異地，進(jìn)而一開(kāi)始就建立起信任關(guān)系。而不是在馬上要簽訂合同之時(shí)才告知對(duì)方“哦，我們不可能每周都見(jiàn)面，因?yàn)槲以谀暇?，而你們?cè)谖靼病薄?/span>
盡早建立客戶信任
在客戶咨詢時(shí)，主動(dòng)提供參考信息和解決方案。與客戶坦誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)自己的服務(wù)模式和技術(shù)能力不做任何隱瞞，早期最難的事情便是信任的建立，所以盡早讓客戶了解認(rèn)可你的專業(yè)性和技術(shù)信息非常重要。
隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度
這是消除客戶焦慮的最佳方法。想想看，他們?yōu)榱双@得服務(wù)支付你一大筆錢，在將錢打到你賬戶的那一刻起就開(kāi)始感到焦慮，這是很自然的事。所以，要讓他們知道你收錢后的工作進(jìn)展。當(dāng)他們看到你的努力成果后會(huì)安心許多，也會(huì)留下良好的合作印象。
隨時(shí)“在線”
讓客戶隨時(shí)都能聯(lián)系到你。因?yàn)槟銦o(wú)法與客戶見(jiàn)面，所以最好盡快回電話、郵件和即時(shí)信息等。這是基本的商業(yè)規(guī)則，但異地合作時(shí)，這一規(guī)則更顯得異常重要。如果你與客戶在同一個(gè)城市，他們通常會(huì)想：如果情況越來(lái)越糟，盡管不禮貌但可以敲你的門，畢竟他們知道你在哪住。但當(dāng)你在異地時(shí)，如果不回電話，郵件也杳無(wú)音訊，他們的顧慮會(huì)越來(lái)越重。所以學(xué)會(huì)及時(shí)主動(dòng)溝通，你將會(huì)從中受益。
讓客戶參與整個(gè)項(xiàng)目
讓客戶感到這也是他們自己的項(xiàng)目。雖然他們花錢買的是你的專業(yè)服務(wù)，但他們也在乎自己的專長(zhǎng)與責(zé)任。創(chuàng)建一個(gè)在線空間，上傳工作計(jì)劃、使其了解工作進(jìn)度、請(qǐng)其提供反饋信息、聽(tīng)取其建議并給其分派一些任務(wù)（或讓他們給你分派一些任務(wù)）。當(dāng)感覺(jué)自己成為項(xiàng)目的一部分時(shí)，他們的不安和焦慮感會(huì)被興奮感和參與感所取代。
