2016-01-06
從事客服多年，一直以來很想寫一篇這樣的文章，因為我的耳朵里幾乎每天都會充斥著“能便宜些嗎？我要求不高”“別家的價格要比你們低很多”“我們的量比較大，能做的快點好點便宜點我們就成交”等等，這不僅在我們服務行業(yè)有傳統(tǒng)，在制造業(yè)也依然盛行。其實能理解，在中國，低成本觀念的形成有其歷史因素。1990年代的中國，仍是物質匱乏的時代，屬于典型的賣方市場，對于消費者而言，“擁有”本身比“擁有”什么更重要，消費者對品牌及產品還沒有資格挑剔。舉一個例子，曾幾何時，TCL、波導、夏新三大本土手機在2000年前后一度傲視群雄，市場占有率最高時沖至65%，連摩托羅拉和諾基亞都自愧不如。但是到了2004年，三大品牌幾乎一夜之間全線崩塌，此后多年本土品牌不得不屈居洋品牌之下。
當年國產手機的集體隕落，既有嚴重透支消費者信任（以次充好）的原因，也有消費觀念升級而產品沒有隨之升級的原因。換言之，當廠家還在生產低質低價產品的時候，它沒有發(fā)現(xiàn)消費者對產品的需求和服務要求已經提高，換機購買的消費者不再滿足于擁有一部手機而是希望擁有一部更好的手機。于是，廠家那套“低質低價+廣告轟炸”的辦法不靈了，當然，現(xiàn)今很多產品通過互聯(lián)網營銷，減少中間環(huán)節(jié)而節(jié)省的成本另當別論。
應該說，我們燃動數(shù)字所從事的是動畫領域中新興的專業(yè)技術服務和個性需求服務的新行業(yè)，是技術和藝術相結合的新生事物，我們傾心為客戶實現(xiàn)的不僅是優(yōu)質的技術服務，也實際為客戶降低了營銷成本，提升了服務手段和品牌形象，其價值可見！我們沒有價廉物美和多快好省的能力及勇氣，因為這么做必然是建立在犧牲客戶利益的基礎上的，如果您的追求在此，繞道是最好的方式！
低價和低質是一對孿生姐妹，這個世界沒有真正的物美價廉、多快好省，存在的只有價格合理、物有所值。所謂“物美價廉、多快好省”，從來都是引誘低端消費者上鉤的魚餌，是為低質產品尋找的美麗借口而已。
今天的市場環(huán)境和20年前相比已經發(fā)生巨大變化，最大的變化是購買力與消費觀念的變化，中國消費者必須建立全新消費觀念，樹立“購買成本”與“購買價值”意識。所謂“購買成本”即為獲得產品付出的代價，所謂“購買價值”即使用產品過程中所能贏得的價值和服務。
從這個角度看，觀念的落后，為廠家低成本觀念的存在提供了土壤。必須指出，中國企業(yè)長期以來盛行的低成本觀念與國際企業(yè)主流觀念格格不入。WTO保護即將釋放，如果我們的企業(yè)還不能正視發(fā)達國家早已拋棄的低成本觀念，尤其低技術勞動力成本、低品質服務的觀念，真的很難想象一個企業(yè)一個行業(yè)能獲得持久持續(xù)的良性發(fā)展。
